Dalam dunia bisnis saat ini, berbagai organisasi berfokus pada meningkatkan pertumbuhan dan efisiensi mereka dengan melakukan perencanaan strategis, salah satunya melalui pengelolaan fungsi perencanaan manajemen. Ini melibatkan sejumlah tugas penting seperti mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, memilih pelanggan sasaran yang tepat, dan menetapkan bauran pemasaran yang sesuai.
Mengidentifikasi Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
Tahapan pertama dalam proses perencanaan adalah mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ini melibatkan penelitian pasar yang melibatkan pengumpulan, pengolahan, dan interpretasi informasi tentang pelanggan potensial dan eksisting, serta tentang faktor-faktor dalam lingkungan pasar yang mungkin mempengaruhi permintaan dan penjualan produk perusahaan.
Perusahaan perlu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan sebelum produk atau layanan dikembangkan. Kebutuhan pelanggan adalah hal-hal dasar yang harus mereka miliki, sedangkan keinginan adalah hal-hal yang mereka ingin miliki. Perusahaan-perusahaan sukses adalah yang mampu memuaskan kedua aspek ini dan secara efektif beralih dari memenuhi kebutuhan menjadi memenuhi keinginan pelanggan.
Memilih Pelanggan Sasaran
Setelah mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan, perusahaan harus menentukan target pasarnya. Ini merupakan langkah penting karena tidak semua produk atau layanan akan diminati oleh semua pelanggan. Mendefinisikan target pasar memungkinkan perusahaan untuk fokus pada segmen pasar tertentu yang paling mungkin mendapatkan manfaat dari produk atau layanan yang ditawarkan.
Perusahaan dapat memilih target pasar berdasarkan demografi, geografi, perilaku, atau psikografis. Selain itu, manfaat dari kegiatan ini termasuk alokasi sumber daya yang lebih baik, peningkatan efisiensi pemasaran, dan lebih mudahnya memahami dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Menetapkan Bauran Pemasaran yang Sesuai
Langkah ketiga dalam proses perencanaan adalah menetapkan bauran pemasaran yang sesuai, juga dikenal sebagai “The 4Ps of Marketing” – Produk, Harga, Tempat, dan Promosi. Dalam perencanaan ini, perusahaan perlu memutuskan produk apa yang akan dijual, berapa harga yang akan dipatok, dimana produk akan dijual, dan bagaimana perusahaan akan memberitahu pasar tentang produknya.
Bauran pemasaran ini harus disesuaikan berdasarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta karakteristik target pasar. Misalnya, jika target pasar adalah pelanggan muda, perusahaan mungkin perlu menggunakan media digital dan sosial dalam strategi promosi mereka.
Kesimpulan
Dengan demikian, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, memilih pelanggan sasaran, dan menetapkan bauran pemasaran yang sesuai adalah kunci utama dalam perencanaan manajemen. Langkah-langkah ini memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih baik pasar mereka dan merancang strategi bisnis yang akan memuaskan pelanggan dan pada akhirnya memaksimalkan keuntungan.
